《消费者行为学》考试大纲
Ⅰ.考试性质
普通高等学校本科插班生招生考试是由专科毕业生参加的选拔性考试。高等学校根据考生的成绩，按已确定的招生计划，德、智、体全面衡量，择优录取。因此，本科插班生考试 应有较高的信度、效度、必要的区分度和适当的难度。
Ⅱ.考试内容和要求
第一章 绪论
1、掌握消费、消费者、消费者行为的基本概念
2、熟悉消费者行为学的发展过程
3、了解消费者行为学的研究内容
第二章 消费者行为的研究和方法
1、掌握消费者行为学研究的原则
2、熟悉消费者行为学研究的基本途径与方法
3、了解消费者行为学研究的步骤
第三章 消费者的心理活动过程
1、掌握感觉的概念、感觉的特性
2、掌握知觉的概念、知觉的特性
3、掌握注意的概念、注意与消费行为的关系
4、掌握记忆与遗忘的概念、艾宾浩斯遗忘曲线
5、熟悉注意的种类、记忆的过程、情感的外部表现
6、了解消费者的意志过程
第四章 消费者的个性心理
1、掌握个性的概念
2、掌握能力的概念、消费者应具有的几种主要能力
3、掌握气质的概念、气质四种类型的主要表现、气质与消费者购买行为的关系
4、掌握性格、自我概念的概念、自我概念的构成
5、熟悉个性的心理构成、个性与创新采用的表现、能力与购买行为的关系、性格与购买行为的关系
6、了解个性的特点、性格的分类、自我概念的形成
第五章 消费者的需要和购买动机
1、掌握需要的概念、需要产生的条件、马斯洛需要层次理论
2、掌握动机的概念、动机与需要的关系、动机的形成
3、熟悉需要的分类、动机的理论
4、了解需要的特点、动机的作用、购买动机的识别
第六章 消费者的态度及其改变
1、掌握态度的概念、态度的成分、态度的功能
2、掌握学习理论、平衡理论、认知失调理论、自我知觉理论、期望价值理论
3、熟悉态度改变的影响因素
4、了解态度的特点、态度测量的方法
第七章 消费者购买行为分析
1、掌握消费者购买行为的一般模式
2、掌握消费者购买行为的习惯建立理论、信息加工理论、风险减少理论、象征性社会行为理论
3、掌握消费者购买行为中的预期心理、逆反心理、从众心理
4、掌握消费者购买行为的过程
5、熟悉消费者购买行为的类型、效用评价
6、了解国外几种消费者购买行为模式
第八章 消费者的购买行为决策
1、掌握消费者购买决策的过程
2、掌握影响消费者决策的个人因素
3、掌握影响消费者决策的社会因素
第九章 消费者群体与消费者行为
1、掌握暗示、模仿、从众、消费流行的概念
2、熟悉不同年龄、性别、职业消费者的消费行为特点
3、了解群体的意义、群体划分的指标
第十章 社会环境与消费者行为
1、掌握中国文化对消费者购买倾向的影响
2、掌握社会阶层的概念、特点以及社会阶层对消费行为的影响
3、掌握参照群体的概念、参照群体的分类、参照群体对消费行为的影响
4、掌握家庭消费决策过程中涉及的角色
5、熟悉消费者的主要参照群体
6、了解文化的概念与特性
第十一章 医药商品市场与消费者行为
1、掌握医药商品的特殊性
2、了解医药商品的分类
第十二章 产品与消费者行为
1、掌握商品命名的心理要求、商品命名的心理策略
2、掌握商标的消费行为价值、商标设计的心理策略
3、掌握商品包装的功能、商品包装的心理策略
4、掌握新产品购买的消费者类型
5、掌握产品价格的功能、定价策略、调价策略
6、熟悉商标的功能、消费者的价格心理
第十三章 商品促销与消费者行为
1、掌握常见广告媒体的特点、广告发布要考虑的因素
2、掌握交流过程中的三种自我状态
3、了解广告的种类、增强店内装饰效果的方法
第十四章 医药消费者的权利保护及消费者责任
1、掌握受法律保护的医药消费者权益
2、熟悉医药消费者权益保护的主要措施
3、了解医药组织在消费者权益保护上的责任
Ⅲ.考试形式及试卷结构
一、考试形式
闭卷，笔试，考试时间为120分钟，试卷满分为100分。
二、试卷内容比例
知识考点将做到各章节均匀分布，各章节占5-10%不等。
三、试卷题型比例
单项选择题20%，名词解释20%，论述题40%，案例分析20%。
四、试题难易比例
容易题、中等难度题、难题分别为40%、40%、20%。
Ⅳ. 参考书目
王明旭主编：《消费者行为学》（第1版），人民卫生出版社，2006。
Ⅴ. 题型示例
一、单项选择题（共20题，每小题1分，共20分）
1、在刺激的持续作用下感受性发生变化的现象，称为（ ）
A、感觉的对比 B、感觉的适应性 C、联觉 D、知觉
二、名词解释（共5题，每题4分，共20分）
1、感觉
三、论述题（共5题，每题8分，共40分）
1、请用象征性社会行为理论解释高消费现象。
四、案例分析（1题，共20分）
60年代中期，美国通用汽车公司向墨西哥市场推出新设计的汽车，车名为“雪佛莱——诺巴”，结果销售受阻，波多黎哥的汽车商们对新推出的“雪佛莱—诺巴”牌轿车极不倾心，这使得该公司大为困惑不解。“诺巴”一名的字面意思应为“新星”，但其发音“诺”、“巴”在西班牙语中则意味着“走不动”。显然，这种“跑不起来”的新车是唤不起消费者热情的。为转变被动局面，公司急忙将车名改为“卡力布”（驯鹿）牌，才使销售状况有所改观。
问题：1.为什么会产生上述情况？请从消费心理学角度给予分析。
2.从中你得到什么启发？
